温东代表：

　　《关于以数字赋能优化政务服务便利群众办事的建议》收悉，现将办理情况答复如下：

　　一、基本情况

　　近年来，乌海市民政局深入贯彻落实市委、市政府关于数字政府建设和“放管服”改革的决策部署，持续推动养老服务领域数字化转型，着力提升政务服务便捷度与群众满意度。海勃湾区已率先实现60岁老龄补贴、残疾人两项补贴线上办理，通过流程再造与数字化赋能，取得了显著成效。相较之下，乌达区、海南区群众办理老龄补贴资格认证、残疾人两项补贴申请等事项，仍较多依赖传统线下模式，需携带纸质材料多次往返相关单位，未能充分享受数字化改革带来的便利，区域间政务服务数字化差距客观存在。

　　二、主要做法

　　（一）明确分工，压实工作责任。针对温东代表提出的在乌达区、海南区推广两项补贴线上办理服务的建议，我局高度重视，第一时间与市行政审批政务服务与数据管理局沟通对接，厘清职责边界，明确由市行政审批政务服务与数据管理局负责线上平台事项认领、系统配置等具体技术实施工作，我局负责政策指导、业务规范制定及事中事后监管等协助配合工作，确保推广工作责任清晰、推进有序。

　　（二）协同联动，推动线上服务落地。为切实保障老年群体、残疾人群体等特殊群众政务服务权益，聚焦便民利民服务实效，市行政审批政务服务与数据管理局将依托现有乌海市智慧政务服务平台及“蒙速办”APP，通过事项认领、配置申报审批系统的方式，实现海南区、乌达区60岁老龄补贴资格认证、残疾人两项补贴事项线上申报，确保群众办事少跑腿、好办事、快办事。

　　（三）统一标准，夯实业务基础。我局全面梳理并统一了全市60岁老龄补贴、残疾人两项补贴的申领条件、审核标准及操作流程，为线上平台配置提供精准的政策依据。目前，全市现行困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴标准均为每人每月125元；老龄补贴面向全市60周岁及以上老年人，标准为每人每年100元，确保线上线下执行标准一致、审核规范统一。

　　（四）数据共享，健全长效机制。2025年12月29日组织召开了部门联席会议，重点商讨全市老年人口信息、九类特殊困难老年人口信息等民政数据的共享与管理事宜，进一步优化了数据共享机制与路径。成功实现与公安、人社、政数、医保、卫健、总工会、退役军人事务局等部门之间的为老服务数据对接，有力地提升了跨部门数据协同能力，打通信息壁垒，减少群众重复提交材料。

　　（五）双向发力，保障特殊群体需求。针对老年人不熟悉智能设备的问题，我局依托智慧养老信息平台，整合各类养老服务资源，已开通乌海市养老服务热线96111，为老年人提供政策咨询、服务预约、紧急救援等“一号通办”服务，帮助老年人不出门、不排队就能咨询政策、了解流程、预约服务。今年以来，累计呼出2241次、呼入850次，服务办结715条（呼入接通量），服务办结率100%，服务对象满意度98.58%。同时，保留传统服务窗口，保障老年人基本办事需求。我局指导和督促全市各类养老服务机构、社区养老服务设施以及民政服务大厅，全面设立老年人绿色通道和专用服务窗口。在办理高龄津贴申请、老龄补贴申请、养老机构入住等业务时，保留传统人工服务窗口，安排熟悉业务、耐心细致的工作人员为老年人提供政策咨询、业务办理、材料代填等“一站式”服务，确保老年人不因智能技术障碍而影响业务办理，确保数字化服务“不掉线”、传统服务“不断档”，实现“线上线下”双向发力、无缝衔接。

　　三、下一步工作打算

　　（一）持续跟进系统上线运行。密切配合市行政审批政务服务与数据管理局，推进乌达区、海南区60岁老龄补贴资格认证、残疾人两项补贴事项线上申报系统按期配置完成并上线运行，确保各项技术保障措施落实到位，让群众早日享受到数字化服务的便利。

　　（二）加强业务培训与宣传推广。加大对群众的宣传推广力度，通过社区公告、网格员入户、微信群推送等多种方式，提高群众对线上办理渠道的知晓率和使用率。

　　（三）建立长效督导评估机制。定期对两区线上办理运行情况进行调度分析，收集群众使用反馈意见，及时发现和解决运行中的堵点难点问题。同时，以此次建议办理为契机，推动更多养老服务事项实现“网上办”“掌上办”，不断提升全市养老服务和残疾人福利保障水平，切实以数字化赋能提升群众幸福感。

　　感谢您对我们工作的关心和支持，请继续提出宝贵意见！

　　分管领导：张哲恒

　　联系人：张帅

　　电  话：8992056

乌海市民政局                  

2026年6月24日