乌海市生命纪念园以服务为主线，以争创一流服务窗口为目标，采取多措并举，提高服务质量，为丧户提供周到服务。具体措施如下：

　　一、抓好制度建设

　　生命纪念园通过深入开展为民服务创先争优活动，为达到在服务意识、服务作风、服务效率、服务能力四方面能够有明显变化和提升，结合工作实际，制定、完善了《市殡仪服务处共性目标考核处罚规定》、《员工岗位职责》等一系列规章制度，做到人人了解规章制度，人人明确各自责任，人人规范自己行为，人人为创先争优活动做出贡献。

　　二、实施规范化、标准化、人性化、亲情化服务

　　1、规范服务行为。生命纪念园完善首问负责制、服务承诺制；开展导引服务，引领丧户办理丧事，为丧户提供全程服务，主动征求丧户意见，评价我们的服务，并把服务的满意度作为考核目标，与职工的工资挂钩。从而进一步规范文明服务行为，丧户对导引服务的满意度达到98%。目前为止，没有发生一起投诉事件。

　　2、强化标准化服务。（1）上墙公开了物价部门审批许可的服务项目和收费标准，并严格遵照执行，坚决防止了乱收费和搭车收费现象的发生。（2）在业务厅内摆放《温馨提示》的宣传牌，告知丧户骨灰盒价格是通过政府采购程序，按照民政部行业管理的要求，在进价基础上加价30%定价销售，丧户可自主选择丧葬用品。（3）成立重大基建采购领导小组，建立重大基建采购项目管理制度，不论大、小工程，都严格按照预决算、审计程序执行。3月份，按照政府采购程序对墓碑石进行了采购。

　　3、大力推行人性化、亲情化服务。（1）从关心体贴丧户的细微小事做起，为前来办事的丧户免费提供一次性茶杯、开水、纸巾、急救药品、雨伞、轮椅等服务；为祭祀的丧户免费提供点香工具，进一步杜绝了墓前烧纸的现象；还免费提供擦碑、扫墓工具，在每个祭祀节日期间准备扫帚、水桶、毛巾，以方便丧户使用。（2）、从形象展示入手，工作人员统一着装、佩带徽章、挂牌服务，简化程序、优化流程，主动热情为丧户提供优质导引服务。（3）在岗位开展创建巾帼文明班组活动，充分把女性职工独有细心和温柔融入到工作中，给予丧主亲人般的关怀和体恤。（4）免费提供爱心服务车帮助老、弱、病、残者游园选墓和祭扫，帮助那些需要帮助的人，收到较好的效果。（5）大力倡导绿色新风尚，利用祭祀节日，开展“纸火兑换鲜花”服务和“赠送一束鲜花”活动，倡导低碳文明祭扫，积极推广鲜花祭祀。（6）针对低保户和革命伤残军人制定了优惠补贴政策，低保户购买墓位减免10%，革命伤残军人减免20%。（7）为缓解市民祭祀的悲痛心情，每天为前来办理丧事的市民播放二胡、古筝等轻音乐。（8）开辟祈福园，推出“祈福、感恩”新式祭祀方式，得到市民的广泛参与和认可。

　　通过以上这些措施的实施，乌海市生命纪念园的服务工作得到了广大丧户的一致好评。

                                                                                            　　乌海市殡仪服务处