“现在打12345电话就能把难题解决，而且这个电话365天24小时都畅通，好记又好用，真是方便我们老百姓了。”在近日的困难群众排查走访过程中，乌海市社会救助服务协理员时常可以听到群众这样的好评。

　　“感谢党和政府的关怀，感谢工作人员帮助我们申请了临时救助金，对于我们这个困难家庭来说，这就是幸福。”海南区巴音陶亥镇的李先生在过年期间因车祸，生活陷入困难，很是苦恼。李先生肢体二级残疾，平日里靠编织手工艺品为生，近期因车祸原因，导致无法工作，没有了收入来源。李先生便拨通了乌海市“12345”市民服务热线，想要了解困难群众救助政策，缓解暂时的生活困难。中心工作人员在接到诉求后及时将相关信息转办给海南区民政局，经过核查后，及时给予李先生临时救助。

　　乌海市民政局充分发挥社会救助诉求快速响应机制，将社会救助服务热线并入乌海市“12345”市民服务热线，实行“一号对外”、24小时接听，方便群众政策咨询，精准提供社会救助服务；主动公开公示社会救助经办人员姓名及联系方式，及时解答群众政策咨询，让困难群众“求助有门”，架起政府与群众之间的“连心桥”，在民声之中听民生，着力解决困难群众烦心事忧心事。截至目前，通过“12345”市民热线解答社会救助政策咨询和受理救助申请153件。

　　乌海市民政局将进一步健全完善社会救助诉求快速响应机制，采取更多惠民生、解民忧、暖民心举措，着力解决困难群众急难愁盼问题，持续加强困难群众救助保障。