为全力做好困难群众基本生活保障工作，着力解决好困难群众急难愁盼问题，乌海市民政局坚持问题导向，按照“保基本、兜底线、救急难”的总体思路，不断健全完善社会救助工作机制，深入开展“惠民生、解民忧、暖民心”困难群众关爱帮扶八项行动，推动实现精准救助、高效救助、阳光救助、温暖救助，努力增进民生福祉，提高困难群体生活品质。

　　完善主动公开机制，提高政策知晓率。市、区民政部门通过官网、新闻媒体、微信公众号、微信群等方式及时公开各类救助政策、救助流程、求助渠道，长期宣传社会救助政策，提高困难群众对社会救助政策知晓率；严格落实社会救助信息公示公开有关政策要求，每月在市民政局、各区人民政府门户网站及时向社会公开低保人员、特困对象在享人员姓名、家庭成员数量、保障金额等有关信息，累计公示15.4万人次。印制《乌海市最低生活保障对象认定办法及相关政策解读口袋书》发放到各区民政局社会救助工作人员、镇（街道）社会救助工作人员、村（社区）社会救助协理员和社区网格员手中，共发放2000余份，便于基层工作人员救助政策的查询、学习，及时解答群众政策咨询，印制“乌海市社会救助政策一览通”，通过入户走访、政策宣传等方式发放到群众手中，主动公开公示社会救助经办人员姓名及联系方式，确保困难群众救助申请有问必答、救助有门、受助及时。

　　完善主动发现机制，提高救助覆盖率。加强与乡村振兴、教育、人社、住建、卫健、残联等部门的沟通协调，加强部门间信息共享和数据比对，建立数据定期交换共享机制，充分发挥低收入人口动态监测信息平台作用，深入分析研判困难群众线索和预警信息数据，及时将相关线索和预警信息推送至各区民政部门，为组织开展线下核查摸排提供数据支持。主动对接医保部门，对2022年以来个人自付医疗费用1万元以上人员开展信息核对，将符合条件的困难群众及时纳入社会救助兜底保障范围。构建市、区、镇（街道）、村（社区）四级困难群众主动发现网络，充分发挥村（社区）社会救助协理员作用，形成以社会救助协理员为核心的主动发现队伍，通过实地走访、电话探访、微信视频、数据比对等方式全面排查辖区困难群众，及时发现生活困难及遭遇突发事件、意外事故、罹患重病等急难情况，做到早发现、早介入、早救助，今年以来，累计摸排困难群众1.5万人次。密切关注“水滴筹”等网络平台求助信息，及时了解具体情况，主动告知救助政策，将符合条件的及时纳入社会救助保障范围，

　　完善主动接办机制，提高申请处置率。畅通接办渠道，加强电话值守，确保热线畅通、渠道畅通，耐心接听群众来电，用心用情回应群众诉求。完善社会救助诉求快速响应机制，及时为有需要的困难群众提供救助服务，将乌海市社会救助服务热线并入“12345”市民服务热线，按照接诉即办，跟踪回访、闭环落实的原则，及时解决每一件群众诉求，切实提升应对救助诉求的反应率、处置率，今年以来，“12345”受理社会救助事项2376件，处置率100%，办结率99%。规范接办制度和程序，对具备申请能力的，主动耐心宣讲政策，积极引导提出救助申请；对个人申请有困难的，可以委托村(居)委员会或者其他人代为提出申请；对遭遇急难的，开展“先行救助”，进一步提高救助时效性、可及性，确保“应保尽保、应救尽救、应帮尽帮”。

　　完善监测回访机制，提高群众满意率。定期走访低保对象、分散特困人员等已救助帮扶的困难群众，详细了解其基本生活情况，重点关注社会救助政策是否落实到位，摸清生活是否还存在其它困难，针对特殊困难群众，精准了实际需求，制定“一户一档”需求档案，开展生活服务、健康管理、照料护理、社会融入、能力提升、资源链接等服务类社会救助。截至目前，建立需求档案1500余份，已开展服务类救助400余人次。对未纳入救助范围的人员，重点监测是否符合相关救助条件，符合条件的，立即启动救助程序。

　　完善督促抽查机制，提高救助精准率。

　　不断加大督导抽查力度，不定期抽查各区民政局、镇（街道）社会救助热线畅通率，政策解答有效性，社会救助协理员政策知晓率，并形成抽查台账。开展社会救助工作调研，采取“四不两直”的方式对镇（街道）社会救助服务窗口、社会救助工作站进行检查抽查，随机电话抽查各区民政局在享低保对象，了解其具体家庭情况、救助政策享受情况、救助资金发放是否及时到位，确保社会救助资金及时足额发放到位，确保社会救助政策精准落实。