一辆电动车，一本记事本，一部手机，这是海北街道青山社区党委书记王慧新每天走街串巷的“标配”。19年的社区工作，她每天都习惯到社区转一转、下小区看一看、和居民聊一聊，社区居民亲切地称她为“车轮上的书记”。

　　“上面千条线、下面一根针”，人们常用这句话形容社区工作的复杂性。从一上任，王慧新就把自己的工作定位为“做针线活儿”。她说：“党员干部就是基层治理的‘绣花针’，只有沿着群众需求的针脚，将好政策穿进针眼，让件件民生实事落地生根，才能织好居民美好生活的幸福网。”

　　一、大胆实践，创新打造“雷锋志愿服务队”，打通服务群众“最后一米”

　　为了让基层党组织和党员更清晰地了解社区居民需求，让社区资源活起来、服务动起来、居民暖起来，王慧新以整合社区资源、引入专业社会组织、盘活志愿服务队伍为主要手段，根据党员的行业特点，创新提出“把支部建在车轮上”，打造“雷锋车队”党支部。本着“弘扬雷锋精神，践行为民服务”宗旨和“一个中心、三个志愿服务、四个优势、N件好事”的“1+3+4+N”工作理念，她充分利用出租车“流动性”和“发散性”优势，依托“管家小北”线上服务平台，成立了海北街道雷锋志愿服务队，将社区资源链接到最需要的群众身上，打通服务群众的“最后一米”。截至目前，已在全市范围内举办2次“爱心送考”活动，开展志愿服务活动110余次，累计受益人数3000余人。

　　针对辖区老旧小区多、弱势困难群体多、公共服务需求多等实际问题，王慧新采取打造一个党支部、建设一支志愿者服务队、带动一批群众的形式，实现“一个支部一个亮点，一个支部一座堡垒”，让基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用得到充分发挥。

　　针对小区差异化治理需求和工作任务重等难题，她又提前谋划，整合资源、组建队伍、拟定计划，联动辖区职能部门、“双报到”结对单位、物业公司等多方参与，营造共建共治共管的基层治理氛围。

　　二、走心连心，设立固定“民情书记走访日”，绘制幸福社区美好生活

　　基层党建强了，党员队伍人心齐了、干劲足了。但是干什么？怎么干？又让王慧新陷入了深深的思考。她说：“基层工作千头万绪，只有推动社区干部与社区居民认得到人、说得上话、敲得开门，才能真正把实事办到居民的心坎上。”她将每周五设立成社区“民情书记走访日”，要求管片主任、网格员主动“走下去”深入小区现场办公，听诉求、讲政策、解难题。社区通过入住登记、常态走访、居民交流、业务办理等多种方式了解居民家庭情况，为每个家庭建立民情档案，并用不同颜色对居民家庭进行标注，红色代表党员户、社区能人、志愿者、居民骨干等红色力量，橙色代表老年人，蓝色代表租户，紫色代表常住人口，黄色代表重点群体，绿色代表退役军人……

　　通过日积月累，王慧新已绘就了一张多彩“民情地图”，了解居民家庭情况，看看图就一目了然；要开展为民服务，“按图索骥”就可精准找到服务对象。

　　在一次“民情书记走访日”中，王慧新了解到，社区部分老旧小区缺少休憩、邻里话家常的休闲区域，公共活动区域“捉襟见肘”，她便立刻联系爱心企业，为博泰佳苑小区安装了爱心坐椅。那段时间，她几乎天天都泡在工地上，勘查工程质量，监督施工进度，居民们每天都能碰到她，就会说：“王书记，你可真行嘞！”小小的坐椅不仅拉近了社区与居民间的距离，也让社区工作局面立刻打开了。几年里，她带领社区党员干部开展社区志愿服务上千次，帮助上百人成功就业，调解邻里纠纷上千件。

　　三、真抓实干，打好“三张亲情服务组合牌”，全心全意办好民生实事

　　民生焦点难点热点问题都是王慧新工作的着重点，针对老旧小区改造难题，成立工作专班，建立问题台帐，每周一调度，切实整改了外网配套工程（给水、供电、供热、排水）、路面硬化工程、安装电子门禁、电动自行车自动识别预警装置等问题。2020年至今，老旧小区改造7个，惠及居民679户。

　　与此同时，她充分发挥社区青春党建引领作用，搭建“红色物业”平台，成立1个“红色物业党支部”，推动社区与红色物业党支部“双向进入、交叉任职”3人，把“红色物业”贯穿到服务居民的全过程，实现“社区搭台、物业唱戏、协商共治”。通过有温度、有高度、有深度的红色物业服务，及时解决居民身边最直接、最现实的问题，博泰佳苑等小区物业费收缴率由过去30%左右提高到现在的90%以上，大大的提升了群众满意度。为解决群众“关键小事”，充分发挥居民自治作用，她又打造了“红色议事厅”，广泛收集社情民意，动员居民积极参与处理物业纠纷、文明小区创建、安全巡查、政策宣传等工作，主动破解居民生活中的各种“疑难杂症”，真正体现了“红”的特色，把小区打造成了居民的幸福家园。

　　为方便群众办事，在青山社区党群服务中心开通综合服务窗口，推行“清单+代办”、错时延时服务，实现政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”。并且实行全员线上考评机制，一人一码、一事一评，进一步提高了为民办事效率和水平，人民满意度大幅提升。

　　参加社区工作已经19个年头了，王慧新始终把责任扛在肩上，坚持党建引领基层治理，帮助居民解决实际问题，获得大家的一致好评。她说“为民的事没有小事，只有和居民‘打成一片’，设身处地为居民着想，真心实意和居民沟通，才能真正做好社区工作，做好居民的贴心人。”